Сервис Serpstat
От «Святого Грааля» SEO до инструмента для репутационных рисков
Если вы занимались продвижением сайтов в 2018–2021 годах, вы наверняка знаете Serpstat. Для многих маркетологов в СНГ этот сервис аналитики был настоящей находкой. И вот почему.
Но в 2022 году у этой истории появилось мрачное продолжение. Сначала сервис «ушел», а затем, по ощущениям тысяч клиентов, просто совершил акт гражданской конфискации их денег.
Давайте честно: за что мы любили Serpstat, и почему один его жирный минус перечеркивает всё.
Но в 2022 году у этой истории появилось мрачное продолжение. Сначала сервис «ушел», а затем, по ощущениям тысяч клиентов, просто совершил акт гражданской конфискации их денег.
Давайте честно: за что мы любили Serpstat, и почему один его жирный минус перечеркивает всё.
Плюсы: Почему Serpstat называли «убийцой Semrush»
До февраля 2022 года у Serpstat были реальные конкурентные преимущества:
1. Соотношение цены и качества (было легендарным)
Serpstat давал доступ к огромному массиву данных (кластеризация, анализ конкурентов, PPC-инструменты) за сумму, которая была в 3-5 раз ниже, чем у западных аналогов. Годовые подписки покупали все — от фрилансеров до крупных агентств.
Serpstat давал доступ к огромному массиву данных (кластеризация, анализ конкурентов, PPC-инструменты) за сумму, которая была в 3-5 раз ниже, чем у западных аналогов. Годовые подписки покупали все — от фрилансеров до крупных агентств.
2. Лучшая кластеризация запросов на рынке
Их алгоритм «Кластеризация» и «Сбор семантики» позволял собирать ядро для интернет-магазинов за часы, а не за недели. Плюс — кнопка «Добавить все в кластеры» работала без магии, а по математике.
3. Глубокая аналитика конкурентов в регионах РФ
4. Clarity в интерфейсе
В отличие от громоздкого Similarweb или медленного Ahrefs, у Serpstat была очень удобная навигация. Инструменты по SEO, контекстной рекламе и мониторингу позиций лежали на своих местах.
В отличие от громоздкого Similarweb или медленного Ahrefs, у Serpstat была очень удобная навигация. Инструменты по SEO, контекстной рекламе и мониторингу позиций лежали на своих местах.
Итог: Был идеальный продукт для русскоязычного рынка. Клиентоориентированность чувствовалась во всём: в демодоступе, в вебинарах на русском, в быстрой поддержке.
Основной минус (Жирный и Жесткий): «Платите за год, но пользуйтесь пока мы не передумали»
Февраль 2022 года стал точкой невозврата. Serpstat принял решение «уйти из РФ».
Обратите внимание: уйти — это их право. Бизнес сам выбирает юрисдикцию. Но есть разница между корректным уходом и банальным воровством.
Обратите внимание: уйти — это их право. Бизнес сам выбирает юрисдикцию. Но есть разница между корректным уходом и банальным воровством.
Как было должно быть (цивилизованный уход):
«Коллеги, мы останавливаем работу в РФ с такого-то числа. Мы заморозим ваши аккаунты без списания неиспользованного времени, или пропорционально вернем деньги за остаток года. Ваши данные можно выгрузить здесь...»
Как сделал Serpstat (по факту):
Сервис просто перестал отдавать данные по РФ-региону (кинул 404 ошибку или «нет доступа»), в дополнение написав при выборе любого российского региона «страна агрессор».
При этом деньги за годовые подписки списаны полностью. Никаких возвратов. Никаких вариантов перехода на тариф «заморозка».
Сервис просто перестал отдавать данные по РФ-региону (кинул 404 ошибку или «нет доступа»), в дополнение написав при выборе любого российского региона «страна агрессор».
При этом деньги за годовые подписки списаны полностью. Никаких возвратов. Никаких вариантов перехода на тариф «заморозка».
Люди, купившие подписку в ноябре 2021 года (за 6-12 месяцев вперед), проснулись в марте 2022 и обнаружили, что сервис, за который они заплатили кучу денег, превратился в пустышку. Он не работал. Совсем.
«Нельзя брать деньги клиентов и кидать их не смотря ни на что»
Давайте назовем вещи своими именами.
В бизнесе есть понятие «невыполненные обязательства». Вы продали услугу на год, а кому-то и больше, а потом не захотели её оказать ....
Если вы не возвращаете деньги пропорционально остатку — вы не «попали под санкции», вы воруете.
Аргументы «мы не можем проводить платежи в РФ» не работают. Возврат на карты юрлицам через SWIFT был технически возможен. Отказ от возврата — это сознательное решение оставить себе чужую выручку, ничего не предложив взамен.
В бизнесе есть понятие «невыполненные обязательства». Вы продали услугу на год, а кому-то и больше, а потом не захотели её оказать ....
Если вы не возвращаете деньги пропорционально остатку — вы не «попали под санкции», вы воруете.
Аргументы «мы не можем проводить платежи в РФ» не работают. Возврат на карты юрлицам через SWIFT был технически возможен. Отказ от возврата — это сознательное решение оставить себе чужую выручку, ничего не предложив взамен.
Репутационный итог
Serpstat сделал ставку на то, что «российский рынок сам забудет и успокоится». Но SEO-сообщество — тусовка с очень длинной памятью.
- Ahrefs тоже ушел? Да. Но они отключили продления и дали выгрузить данные.
- Semrush ушел? Да. Но они не грабили карты за неоказанные услуги.
Serpstat же стал синонимом «сервиса, которому нельзя платить вперед». Вы можете пользоваться им за границей, оплачивая картой нерезидента? Пожалуйста. Но как только возникнет форс-мажор — помните историю 2022 года.
Мораль: Сервис может быть сколь угодно крутым по функционалу, но если его бизнес-этика позволяет с лёгкостью списывать деньги за воздух, такой «партнер» опасен. Все технические плюсы разбиваются об один простой факт: вы взяли деньги — вы оказали услугу. Не смогли оказать — верните. Это не щедрость, это закон и совесть.
